Balcony Garment - Обслуживание клиентов. Оформление заказа по телефону

0 comments
Not resolved
4.3
Details
Customer service
Product or Service Quality
Value for money
Website

Попала на сайт компании Balcony Garment из рекламнй статьи журнала The Village Україна https://www.the-village.com.ua/village/service-shopping/sale/278825-znizhki-v-chornu-p-yatnitsyu в Instagram.

Ознакомилась с продукцией, выбрала товары и перешла в корзину для офрмления заказа. В поле "способ доставки" указала логистическую компанию Нова Пошта и адрес отделения, не указывая при этом номер отделения, т.к. я его не помню.

На следующий день мне позвонила очень вежливая на первый взгляд девушка и провела по всем шагам подтверждения заказа. Пунк "доставка" оказался проблематичным...

Девушка спросила куда делать доставаку, на что я ответила, что адрес я указала в форме оформления заказа, но к сожалению не помню номер отделения и я попросила ее найти номер, если он нужен, по адресу, который я указала. Ответ был просто потрясающий. Цитирую: "Извините, у меня много заказов и нет времени. Найдите сами отделения и пришлите мне в смс или перезвоните." Shocked Я мягко говоря не ожидала такого. Facepalm У меня поиск отделения занял 30 секунд + еще столько же, чтобы написать смс. Неужели компания настолько не заинтересована в заказах? Sarcastic

Все нормальные компании при звонке сами без проблем ищут нужное отделение. Я столкнулась с такой ситуацией впервые. Цена вопроса - 1 минута работы менеджера и довольный клиент.

Есть отличное решения данной проблемы на будущее.

Если я выбираю в форме заказа на сайте вариант доставки Нова Пошта, необходимо предлагать клиенту заполнить форму, разбитую по полям, поле "номер отделения" в таком случае должно быть обязательным полем, раз для компании это настолько важно, что они готовы отказаться от заказа, если клиент не помнит номер отделения.

Сейчас ситуация такова, что это поле даже не обязательное, то есть я могу вообще ничего не вводить в него, и менеджер снова будет в ситуации "драгоценный клиент, найди сам свое отделение, у меня нет времени".

Из хорошего. Заказ пришел в срок, товаром довольна. Порадовала упаковка.

Product or Service Mentioned: Balcony Garment Customer Care.

Reason of review: Poor customer service.

Monetary Loss: $2.

Preferred solution: Let the company propose a solution.

0 responses from Nov 24
Company wrote 0 public responses to the review from Nov 24.

You May Also Like